ประโยชน์ของการมีแพลตฟอร์มออนไลน์เปรียบเทียบกับขายผ่านโซเชียลมีเดีย

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจออนไลน์รุนแรง การพึ่งพาโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียวอาจไม่ตอบโจทย์การขยายตลาดและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์อย่างเต็มที่ การมีแพลตฟอร์มออนไลน์ หรือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตนเองจึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจควบคุมประสบการณ์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น แพลตฟอร์มออนไลน์มักมาพร้อมกับระบบหลังบ้านที่รองรับการจัดการสต๊อกสินค้า คำสั่งซื้อ และการชำระเงินอย่างเป็นระบบ ช่วยลดความสับสนที่เกิดจากการรับออเดอร์หลายช่องทางบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ ยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการซื้อของผู้ใช้เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดได้อย่างแม่นยำ ขณะที่โซเชียลมีเดียต้องพึ่งพาอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เปรียบเทียบข้อดีของการมีแพลตฟอร์มออนไลน์กับการขายผ่านโซเชียลมีเดีย พร้อมหัวข้อย่อยที่ช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจอย่างเป็นระบบ

การขยายตลาดและเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้อย่างกว้างขวาง

• เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ธุรกิจขยายการมองเห็นไปยังกลุ่มลูกค้าที่ค้นหาสินค้าผ่านเครื่องมือค้นหา (Search Engine) ได้โดยตรง โดยไม่พึ่งพาอัลกอริทึมของโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียว
• เมื่อมีการทำ SEO ที่ดี เว็บไซต์จะปรากฏในหน้าแรกของผลการค้นหา ทำให้ลูกค้าใหม่พบเห็นได้ง่าย ต่อยอดยอดขายแบบออร์แกนิก
• ในประเทศไทย มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกว่า 61.21 ล้านคน คิดเป็นอัตราการเข้าถึง 85.3% ของประชากรทั้งหมด ซึ่งส่วนใหญ่คุ้นเคยกับการค้นหาสินค้าผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซก่อนตัดสินใจซื้อ
• ในทางตรงกันข้าม การขายผ่านโซเชียลมีเดียจะเข้าถึงได้ก็ต่อเมื่อผู้ติดตามเห็นโพสต์หรือกดไลก์ แชร์เท่านั้น ซึ่งอาจพลาดกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ใช่แฟนเพจ

ระบบบริหารจัดการที่เป็นมืออาชีพ

• แพลตฟอร์มออนไลน์มักมาพร้อมกับฟีเจอร์จัดการสต๊อกสินค้า อัปเดตจำนวนคงเหลือ และแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อจำนวนต่ำกว่าที่กำหนด
• ระบบหลังบ้านช่วยให้เจ้าของร้านตรวจสอบคำสั่งซื้อ การชำระเงิน และสถานะการจัดส่งได้ในที่เดียว ลดเวลาในการสลับหน้าจอและความผิดพลาดจากการจดบันทึกด้วยมือ
• เมื่อเทียบกับการขายบน Facebook หรือ Instagram ที่ต้องติดตามคอมเมนต์ ข้อความแชท และลิงก์ชำระเงินแยกต่างหาก ระบบอัตโนมัติบนเว็บไซต์ช่วยลดข้อผิดพลาดและให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วกว่า
• นอกจากนี้ แพลตฟอร์มออนไลน์ยังรองรับการผสานรวมกับระบบจัดส่งและระบบชำระเงินต่างๆ เช่น Prompt Pay, Rabbit LINE Pay หรือจ่ายผ่านบัตรเครดิต ช่วยยกระดับความน่าเชื่อถือของร้านค้า

 

การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับกลยุทธ์การขาย

• แพลตฟอร์มออนไลน์สามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้งาน เช่น สินค้าที่ถูกค้นหา สินค้าที่ใส่ตะกร้า แต่ไม่ได้ชำระเงิน และช่องทางที่ลูกค้าเข้ามายังเว็บไซต์
• ธุรกิจสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์เพื่อปรับโปรโมชั่น ตั้งราคาสินค้า หรือแนะนำสินค้า (Recommendation) แบบเฉพาะบุคคล เพื่อเพิ่มอัตราการปิดการขาย
• ในทางกลับกัน การขายผ่านโซเชียลมีเดียจะจำกัดการวิเคราะห์อยู่แค่ยอดไลก์ ยอดแชร์ หรือยอดคอมเมนต์ ซึ่งไม่เพียงพอสำหรับการสร้างแคมเปญที่ตรงใจลูกค้าในระยะยาว
• งานวิจัยจาก Krungsri Research พบว่าในปี 2020 สัดส่วนยอดขายผ่าน Social Commerce ในประเทศไทยคิดเป็น 28% ของมูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซ ทั้งหมด Krungsri แต่ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ยังไม่ได้นำข้อมูลเชิงลึกมาปรับกลยุทธ์อย่างเต็มที่

ความน่าเชื่อถือและประสบการณ์การใช้งาน

• เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของแบรนด์จะถูกออกแบบให้สอดคล้องกับภาพลักษณ์องค์กร สร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า เมื่อเทียบกับเพจโซเชียลมีเดียที่มีโครงสร้างคล้ายกันทุกเพจ
• แพลตฟอร์มออนไลน์รองรับการสร้างหน้ารีวิวสินค้า หน้า FAQs และบล็อกเพื่อให้ความรู้กับลูกค้า ช่วยลดข้อสงสัยก่อนการตัดสินใจซื้อ
• การออกแบบที่ดีจะช่วยให้ลูกค้าคลิกดูสินค้า จัดเรียงสินค้าในตะกร้า และชำระเงินได้ง่ายขึ้น ลดอัตราการละทิ้งตะกร้า
• การอัปเดตดีไซน์และฟีเจอร์ใหม่ ๆ เช่น ระบบ Live Chat หรือ Chatbot ยังทำได้ยืดหยุ่นกว่าโซเชียลมีเดีย ซึ่งผู้ใช้ต้องรอให้อัลกอริทึมปล่อยฟังก์ชั่นใหม่

การมีแพลตฟอร์มออนไลน์ สำหรับขายสินค้าและบริการช่วยยกระดับความเป็นมืออาชีพด้วยระบบหลังบ้านที่รองรับการจัดการสต๊อก คำสั่งซื้อ และการชำระเงินอัตโนมัติ รวมถึงฟีเจอร์วิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ทำให้การทำ SEO นำไปสู่ยอดขายออร์แกนิกที่ยั่งยืน ขณะที่การขายผ่านโซเชียลมีเดียถึงจะเข้าถึงผู้ติดตามได้เร็ว แต่ต้องพึ่งพาอัลกอริทึมและโฆษณาต่อเนื่อง จึงอาจสิ้นเปลืองงบและไม่มีข้อมูลเชิงลึกเพียงพอ แพลตฟอร์มออนไลน์ช่วยให้แบรนด์ควบคุมประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างครบวงจร เพิ่มโอกาสในการเติบโตระยะยาว และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจควบคู่ไปกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย