สร้างให้ลูกค้ามีความผูกพันกับแบรนด์ มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด โดยใช้การตลาดออนไลน์

สิ่งที่เจ้าของแบรนด์ต่าง ๆ ต้องการมากกว่าการขายสินค้าได้ คือกลุ่มลูกค้าที่เป็นแฟนของสินค้าอย่างแน่นเหนียว บางสินค้าหรือผลิตภัณฑ์สามารถสร้างสาวกของแบรนด์ขึ้นมาได้เลยทีเดียว แต่กว่าจะถึงขั้นนั้น เราต้องสร้างให้ลูกค้าเกิดความผูกพันกับแบรนด์เราให้ได้ก่อน นี่เป็นความจำเป็นที่การทำการตลาดออนไลน์ต้องสร้างให้เกิดขึ้นให้ได้

ความผูกพันของลูกค้าต่อแบรนด์สำคัญอย่างไร เกี่ยวข้องอะไรกับการตลาดออนไลน์

ท่ามกลางการแข่งขันทางการตลาดที่ดุเดือด สินค้าหรือบริการชนิดหนึ่งอาจมีหลายแบรนด์ได้ในตลาด และด้วยความสะดวกรวดเร็วของชีวิตยุคใหม่ เพียงปาดหน้าจอแว๊บเดียว ลูกค้าของเราก็อาจไปเจอแบรนด์คู่แข่งได้ทันที การสร้างความผูกพันที่ดีให้กับลูกค้า คือการสร้างให้ลูกค้ารู้สึกอยากใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเพียงแบรนด์เดียว ด้วยความรู้สึกหรือข้อมูลอะไรก็แล้วแต่ เมื่อลูกค้าเกิดความผูกพัน ก็จะเกิดการซื้อซ้ำ เกิดการบอกต่อ และขยายโอกาสในการทำการตลาดไปสู่กลุ่มเป้าหมายคนอื่น ๆ ได้มากขึ้นด้วย

การสร้างความผูกพันกับลูกค้านั้น เกี่ยวข้องโดยตรงกับการตลาดออนไลน์ เพราะเป็นช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าได้สะดวกและรวดเร็วที่สุดในยุคปัจจุบัน แต่ความยากของการสร้างความผูกพันกับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์นั้น ใคร ๆ ต่างก็ทำกัน แล้วอะไรล่ะคือสิ่งที่จะทำให้เราแตกต่างได้ นี่คือสิ่งที่เราควรจะมาวางแผน

เคล็ดไม่ลับการใช้การตลาดออนไลน์ สร้างความผูกพันกับลูกค้า

1. ศึกษาข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายของตนเองอย่างถ่องแท้ ข้อนี้สำคัญมากเพราะจะเป็นข้อมูลในการกำหนดกลยุทธ์ในการสื่อสารของเราถึงลูกค้า ไม่ใช่เพียงข้อมูลความต้องการของลูกค้าเท่านั้น ทางที่ดีเราควรเจาะลงไปถึง Insight หรือความต้องการลึก ๆ ที่อยู่ในก้นบึ้งหัวใจของลูกค้าให้ได้เลยทีเดียว
2. วางแผนการทำการตลาดออนไลน์อย่างมีกลยุทธ์ แน่นอนว่าเมื่อเราทราบข้อมูลแล้วว่ากลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการนั้นเป็นกลุ่มไหน มีความต้องการอะไร แล้วก็มาออกแบบเนื้อหาและวิธีการสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้าที่เราได้ข้อมูลมา
3. กำหนดระยะเวลาในการโพสต์ที่แน่นอน เพราะการโพสต์เนื้อหาการตลาดออนไลน์ในเวลาที่แน่นอนนั้น จะช่วยสร้างความรับรู้ให้ลูกค้าว่าเราจะอัปเดตข้อมูลในช่วงเวลานั้น ๆ ของวันเสมอ
4. ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เนื้อหาการตลาดออนไลน์ที่ดี นอกจากการนำเสนอสินค้าแล้ว ยังต้องนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ด้วย เพื่อให้ความรู้และเป็นประโยชน์ของลูกค้า ให้เขารู้สึกว่าสามารถนำไปใช้เป็นประโยชน์นับชีวิตได้จริง
5. จัดกิจกรรมร่วมสนุกเป็นระยะ เพราะการจัดกิจกรรมร่วมสนุกเช่นจับรางวัลผ่านการทำกิจกรรมประชาสัมพันธ์ต่าง ๆ จะช่วยให้ลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามาติดตามเพจเรามากขึ้น ในขณะที่ลูกค้าเก่าก็อาจจะช่วยประชาสัมพันธ์ให้ได้อีกทางหนึ่ง
6. ชักชวนให้ลูกค้าตั้งค่าแจ้งเตือนเมื่อเราอัปเดตข้อมูล เนื่องจากการเข้ามาไลค์เพจเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะให้ลูกค้ารับทราบข้อมูลข่าวสารของเราได้ตลอด จำเป็นที่จะต้องเชิญชวนให้ลูกค้าตั้งค่าแจ้งเตือน เพื่อให้รับทราบข้อมูลดี ๆ ของเราอย่างทันท่วงที

วิธีข้างต้นเป็นเพียงเคล็ดลับเล็กน้อยในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าเท่านั้น หากต้องการความมั่นใจในการทำการตลาดออนไลน์ ก็สามารถจ้างมืออาชีพที่รับทำการตลาดออนไลน์มาช่วยคุณได้ เพื่อให้แบรนด์ของคุณเป็นอันดับหนึ่งในใจของลูกค้าและมัดใจเขาให้อยู่หมัด